0748 883 580
Livrare gratuita
Returnări și rambursări
Dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una cât mai plăcută și lipsită de griji. Dacă doriți să returnați un produs achiziționat de pe magazinul nostru online, vă punem la dispoziție un proces de retur simplu, transparent și eficient.
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost recepționat.
Transilvan oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, pentru a vă oferi mai multă flexibilitate și siguranță în procesul de cumpărare.
2. Înregistrarea unei cereri de retur
Pentru înregistrarea unei cereri de retur, vă rugăm să accesați secțiunea „Returnare produse”, unde veți introduce numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia.
Sistemul va identifica produsele aferente comenzii dumneavoastră. După selectarea produsului pe care doriți să îl returnați, vă rugăm să completați informațiile necesare procesării returului (de exemplu: nume, număr de telefon și cont bancar (IBAN) pentru rambursare).
După transmiterea solicitării, veți primi o confirmare a înregistrării acesteia și veți putea urmări în orice moment statusul cererii de retur.
3. Asistență pentru retur
Dacă aveți nevoie de ajutor în procesul de înregistrare a unui retur, ne puteți contacta:
- telefonic sau prin WhatsApp la 0748 883 580;
- prin e-mail la comenzi@transilvan.ro.
Echipa noastră vă va oferi toate informațiile necesare și vă va sprijini pe parcursul întregului proces.
4. Condițiile de transport
Înainte de expediere, fiecare produs este atent verificat de echipa noastră pentru a ne asigura că îndeplinește standardele de calitate și este livrat în stare corespunzătoare. De asemenea, produsele sunt ambalate cu grijă, utilizând materiale de protecție adecvate, pentru a asigura siguranța acestora pe durata transportului.
În cazul în care, la recepționarea coletului, observați deteriorări cauzate de transport, vă recomandăm să contactați cât mai curând echipa noastră de relații cu clienții, pentru a putea identifica și soluționa situația în cel mai scurt timp.
În situația în care produsul a fost desfăcut, acesta poate fi returnat dacă nu prezintă urme de utilizare necorespunzătoare, lovituri, zgârieturi, deteriorări sau alte modificări care nu se includ în garanție.
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului și să ajungă în siguranță la sediul companiei.
5. Costurile de returnare
Transilvan oferă retur gratuit, costurile de transport aferente returnării produselor fiind suportate integral de compania noastră.
6. Rambursarea sumelor achitate
După recepționarea coletului sau coletelor returnate, echipa noastră va efectua verificarea produselor. În funcție de starea acestora și de îndeplinirea condițiilor de retur, vom iniția procedura de rambursare a sumei achitate în cel mai scurt timp posibil, utilizând metoda de plată agreată sau contul bancar indicat în cererea de retur.
Ne dorim să vă oferim un proces de retur simplu, transparent și eficient. Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, echipa Transilvan vă stă cu drag la dispoziție și vă va oferi tot sprijinul necesar.
Anularea comenzii
Anularea unei comenzi plasate la noi se poate realiza simplu și rapid prin următoarele metode:
1.Din Profilul Meu:
- Accesați meniul "Comenzile Mele" din profilul dumneavoastră.
- Alegeți comanda pe care doriți să o anulați și urmați instrucțiunile pentru anulare.
2.Prin Telefon sau WhatsApp:
- Ne puteți contacta la numărul de telefon 0748 883 580 pentru a depune cererea de anulare.
- De asemenea, ne puteți trimite un mesaj pe WhatsApp la același număr pentru o comunicare rapidă și eficientă.
3.Prin E-mail:
- Trimiteți un e-mail la adresa comenzi@transilvan.ro cu detaliile comenzii pe care doriți să o anulați.
Pentru a ne ajuta să vă oferim produse și servicii și mai performante, vă rugăm să ne menționați motivul anulării comenzii. Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim constant oferta și experiența clientului.
Comanda Nepreluată și Returnarea Produselor Fără Motive Justificate
În cazul în care comanda nu este preluată și este redirecționată către sediul firmei, sau după preluarea comenzii nu există motive justificate pentru returnarea ulterioară a produselor, ne rezervăm dreptul de a solicita restituirea costului de transport. Această măsură este necesară pentru a acoperi cheltuielile suportate de companie în procesul de livrare și returnare a produselor.
Vă rugăm să consultați aceste condiții și să vă asigurați că respectați reglementările noastre pentru a evita eventualele neplăceri. Pentru întrebări sau clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă oferi suportul necesar și pentru a asigura o experiență de cumpărare plăcută.
Contact:
Telefon/Whatsapp: 0748 883 580
E-mail: comenzi@transilvan.ro
Program: Luni-Vineri (8:00-16:00)
