Returnare, rambursare, anulare

Returnări și rambursări

Bine ați venit la secțiunea noastră dedicată procesului de returnare a produselor și rambursării banilor. Înțelegem că uneori se pot întâmpla situații în care este necesar să returnați un produs și ne dorim să vă oferim un proces simplu și eficient pentru aceasta, pentru o experiență cât mai bună. 

1. Termenul de returnare: Produsele Transilvan pot fi returnate într-un interval de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Echipa noastră dedicată vă stă la dispoziție ca să vă asigurăm că sunteți complet mulțumit de produsele și serviciile noastre. 

2. Cum să înregistrați returnarea unui produs: Pentru a înregistra returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0748 883 580 sau prin intermediul Whatsapp-ului la acest număr afișat. De asemenea, puteți înregistra cererea de retur prin e-mail la adresa comenzi@transilvan.ro. Echipa noastră vă va asista în procesul de returnare și vă va oferi toate detaliile necesare.

3. Specificarea motivului returului: Vă rugăm să ne specificați motivul pentru care returnați produsul. Feedback-ul dumneavoastră este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să îmbunătățim în mod constant serviciile oferite.

4. Procesul de rambursare: După ce am primit și procesat returnarea produsului, vom începe procesul de rambursare a banilor în contul specificat în cererea de returnare. Vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a finaliza acest proces în cel mai scurt timp posibil.

Suntem dedicați să vă oferim un proces de returnare și rambursare fără griji, astfel încât să vă puteți concentra pe cumpărăturile dumneavoastră viitoare. Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră este întotdeauna disponibilă pentru a vă ajuta!



Anularea comenzii

Anularea unei comenzi plasate la noi se poate realiza simplu și rapid prin următoarele metode:

1.Din Profilul Meu:
- Accesați meniul "Comenzile Mele" din profilul dumneavoastră.
- Alegeți comanda pe care doriți să o anulați și urmați instrucțiunile pentru anulare.

2.Prin Telefon sau WhatsApp:
- Ne puteți contacta la numărul de telefon 0748 883 580 pentru a depune cererea de anulare.
- De asemenea, ne puteți trimite un mesaj pe WhatsApp la același număr pentru o comunicare rapidă și eficientă.

3.Prin E-mail:
- Trimiteți un e-mail la adresa comenzi@transilvan.ro cu detaliile comenzii pe care doriți să o anulați.
 

Pentru a ne ajuta să vă oferim produse și servicii și mai performante, vă rugăm să ne menționați motivul anulării comenzii. Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim constant oferta și experiența clientului.

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la noi și suntem recunoscători pentru încrederea acordată!


 

Transport Gratuit și Retur Oferit

Compania noastră oferă transport gratuit pentru toate comenzile. De asemenea, produsele beneficiază de retur gratuit în cazul în care există motive bine întemeiate, cum ar fi garanția produsului sau deteriorări în timpul livrării.

Termeni și Condiții de Returnare

Pentru returnarea produselor, aveți la dispoziție un termen de 30 de zile. Este necesar ca produsul să ajungă înapoi la sediul companiei în stare bună pentru a primi contravaloarea totală a acestuia. Clientul este responsabil de împachetarea corespunzătoare a produsului pentru a asigura o livrare în condiții optime la retur.

Comanda Nepreluată și Returnarea Produselor Fără Motive Justificate

În cazul în care comanda nu este preluată și este redirecționată către sediul firmei, sau după preluarea comenzii nu există motive justificate pentru returnarea ulterioară a produselor, ne rezervăm dreptul de a solicita restituirea costului de transport. Această măsură este necesară pentru a acoperi cheltuielile suportate de companie în procesul de livrare și returnare a produselor.

Vă rugăm să consultați aceste condiții și să vă asigurați că respectați reglementările noastre pentru a evita eventualele neplăceri. Pentru întrebări sau clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă oferi suportul necesar și pentru a asigura o experiență de cumpărare plăcută.

 

Predarea rapidă a coletelelor

Pentru produsele care sunt marcate cu propoziția: "Comandați acest produs până la ora 13:00 și coletul dumneavoastră va fi predat curierului azi.", garantăm predarea rapidă în aceeași zi. Aceasta înseamnă că, dacă plasați comanda până la ora 13:00, produsul dumneavoastră va fi preluat de către firma de curierat în aceeași zi, asigurând astfel livrarea cât mai rapidă posibil la destinație.

Condiții pentru predarea rapidă a coletelelor

1. Produsele marcate: Doar produsele marcate cu mesajul menționat mai sus sunt eligibile pentru predarea rapidă în aceeași zi.
2. Ora limită: Comanda trebuie plasată până la ora 13:00 pentru ca produsul să fie predat curierului în aceeași zi. 

Livrarea Combinată: În cazul în care comandați un produs marcat cu eticheta "predare azi" împreună cu un alt produs care nu beneficiază de acest serviciu, în acest caz: ambele produse vor fi livrate împreună, conform termenilor de livrare standard (2-3 zile lucrătoare). 

Dorim să vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a vă oferi o experiență de cumpărare rapidă și eficientă. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați pentru asistență. Vă mulțumim că ați ales serviciile noastre și ne angajăm să vă oferim cele mai bune soluții pentru livrarea produselor dorite. 

Contact:

Telefon/Whatsapp: 0748 883 580 

E-mail: comenzi@transilvan.ro

Program: Luni-Vineri (8:00-16:00)